:שאלות ותשובות
? ש: האם אתם נותנים אחריות על התיקונים המבוצעים על ידכם
ת: במידה שיש תקלה חוזרת שאינה קשורה בכשל חומרה, אנחנו מבצעים את התיקון ללא תוספת מחיר. במידה שהתקלות הן בחומרה חדשה שהתקנו לכם, האחריות היא של היצרן, ואנחנו מטפלים בכך עבורכם ישירות מול היצר
? ש: האם אתם מבצעים טיפול במחשבים מרחוק
ת: אכן כן. אך צריך להדגיש כי ניתן בגישה מרחוק לפתור תקלות תוכנה בעיקר, כמו איתור והשמדה של וירוסים, רענון ההגדרות, וניקוי כללי מקבצי גיבוי מיותרים המכבידים על עבודת המחשב . במידה שהתקלה היא בחומרה, ויש צורך להחליף אותה, טכנאי שלנו חייב לבצע את העבודה במשרדכם זה מאוד תלוי בארגון. יש ארגון שיכול להתפנות לנושא ולגמור ניתוח בחודש וחצי וארגון אחר זהה שאת אותו תהליך יעבור בחצי שנה בגלל הצורך להתמקד גם בשוטף. זה בסדר וגם זה בסדר. ארגון הוא מרקם עדין ואנחנו חושבים שלא נכון לזעזע אותו. השיטה שלנו היא לעבוד עם הארגון ולהביא אותו לתוצרים הנחוצים בקצב שלו ולאו דווקא בקצב שלנו. לכן שאלת הקצב היא ארגונית ואנחנו כזרוע מתכננת של הארגון לוקחים על עצמנו להוביל אותו בשלמותו לנקודת הסיום
?ש: האם כל העבודה הפיסית מתבצעת במשרד הלקוח
ת: בדרך כלל, ניתן לפתור חלק גדול של התקלות במשרד הלקוח, אך ישנן תקלות המחייבות הרצת המחשב למספר שעות, כדי לוודא שאכן התקלה טופלה. במקרים כאלה, אנחנו לוקחים את המחשב למעבדה של , המצוידת בציוד הבדיקה העדכני ביותר
?ש: מהי כמות המחשבים המינימאלית שבה אתה מטפלים
ת: אנחנו מטפלים בלקוחות עסקיים החל מעשר עמדות מחשב ועד לקוחות גדולים בעלי רשתות מחשבים מורכבות הכוללות עשרות מחשבים ושרתים
?ש: האם בכל פעם יגיע אלי טכנאי אחר
PC ת: העדפה שלנו, היא טכנאי
.מנהל רשת קבוע ללקוח, כל תקלה/קריאה מלקוח מנותבת למנהל המחלקה הטכנית אשר אחראית על ניתוב ותזמון העבודה במחלקה הטכנית . הפתרון הינו בהתאם לרמת התקלה. יחד עם זאת ברוב המקרים אנו מצמידים טכנאי קבוע ללקוח
?ומרוצה, למה לשנות IT ש: אני עובד עם חברת
ת: ראשית, אין חובה לשנות! שנית, לעיתים אתה מרוצה כי אינך מכיר משהו אחר…המלצתנו היא לתאם פגישת הכרות ללא התחייבות כמובן, לאחר מכן לבצע אבחון מקצועי למערך המחשוב
בתום התהליך תוכל לקבל אומדן מדויק לגבי מצב מערכת המחשוב ואף להשתמש בכלי ניתוח הנ"ל מול החברה שעימה אתה עובד
?ש: מהם הדגשים החשובים לכם בטיפול במערכת מחשוב מסוג זה או אחר
ת: ישנם שני דברים מהותיים: האחד לבנות מערכת בעלת רמת יציבות אופטימאלית. השני להתאים את המערכת במיוחד לאופי העבודה המקומי של החברה
?ש: האם אתם מתחייבים לזמני תגובה
ת: בוודאי, אנו מתחייבים כלפי כל לקוח לזמני תגובה מוגדרים מראש אשר מופיעים בהסכם השרות. זמני התגובה נקבעים לפי חומרת התקלה, לדוגמא: תקלת שרת קריטית: זמן תגובה הגעה לאתר לקוח עד שלוש שעות מרגע פתיחת הקריאה. ניתן לקבוע זמני תגובה חריגים בהתאם לדרישת הלקוח
?ש: יש לי עסק קטן עם 4-5 מחשבים, למה אני צריך שרות שוטף
IT ת: כל עסק ממוחשב באשר הוא זקוק לשרות
שוטף. מטרת השרות היא לשמור על מערכת תקינה ויציבה ולמזער תקלות למינימום האפשרי. כחלק ממערך השרות השוטף בחברת אנו מתחייבים כלפיך לביקורת שוטף. מטרת השרות היא לשמור על מערכת תקינה ויציבה ולמזער תקלות למינימום האפשרי. כחלק ממערך השרות השוטף בחברת אנו מתחייבים כלפיך לביקורת קבועה ומעל הכול ברגע האמת להיות לצידך ולהחזיר את המערכת לפעולה
?'ש: האם אני יכול לקבל מכם פתרון מלא מ-א' ועד ת
ת: כחלק מהתפישה האסטרטגית של המעבדה סל השירותים שלנו מאופיין בפתרונות מחשוב מלאים ללקוח עסקי
בפרט IT אנו מאמינים כי עלינו למלא עבורך את הממשק המלא בכל מה שקשור לעולם המחשוב ככלל ולפתרונות
? ש: בשביל מה צריך בעל מקצוע כשזה נוגע לתחזוקת מחשב הרי רוב המידע מצוי ברשת
ת: מחשב הוא מכשיר מורכב. יש בו אלקטרוניקה ותוכנות ביחד עם מערכת הפעלה אשר שולטת בכל אלה. המורכבות של כל אלה דורשת תחזוקה מורכבת. לצורך זה דרוש בעל מקצוע. על מנת להנות מיכולותיו של המחשב בלי לעסוק באיך אלא במהות המבוקשת. בעידן של התמחות, כל אחד מומחה בתחומו. עלויות התחזוקה מתגמדות מול איכות התוצאות והעבודה החלקה והרציפה של המחשבים בעסק
? ש: מדוע ולשם מה מחשב אישי, למה לא מחשב אחד לכולם
ת: היום ככל שמתאפשר, הופך המחשב, לכלי אישי. לכל אחד מחשב משלו. פרטיות היא שם המשחק. מחשב אישי הוא כלי עבודה, כלי יצירה ואפשר לראות בו אפילו מעין בית פרטי. לא יעלה העל הדעת ששניים יחלקו צלחת אחת או מחברת אחד. כך גם לגבי המחשב
? ש: מדוע רשת מחשבים
ת: רשת מחשבים מאפשרת תיקשורת פנים אירגונית בין המחשבים השונים בעסק או בבית. ניהול נבון ונכון של הרשת מאפשר עבודה בתוכנות משותפות, ובעיקר שימוש במשאבים משותפים כגון: מאגרי תמונות, מאגרי ידע או עבודה על פרויקטים משותפים, כל זאת בלי לצאת לרשת החיצונית, דבר שמקל מאד על שמירת המידע. רשת ביתית טובה אפילו לצורך עזרה בשיעורי בית
? ש: מה נותן לי מנהל רשת, מדוע לא לעשות זאת לבד
ת: מנהל רשת מנוסה בבניית רשתות, כתיבת קודים והתאמה בין מחשבים שונים לאותה רשת. מנהל רשת עוזר לבחור את החומרה המתאימה בהתאם לתנאי השטח, נפחי המידע ועוד. מנהל רשתות מנוסה מאד, יודע את ערכה של זמינותו מרחוק, אם טלפונית ואם בשליטה וטיפול בתקלות מרחוק. כאשר מדובר בעסק שבו פועלים יחד מספר מחשבים ברשת, החשיבות כמובן עולה לגבי מהירות הטיפול, למשל: ניהול אתרים באינטרנט הדורשים גרפיקאי, עיתונאי עורך לשוני ועורך תוכן בשיתוף פעולה בזמן אמת כאשר לכל אחד מהם מחשב משלו
? ש: מדוע נדרש הלקוח להביא את מחשבו למעבדה למחשבים
ת: מתוך ניסיון רב של טיפול במחשבים, למדתי במשך השנים לדעת שתקלות מחשב עשויות לנבוע מאין סוף סיבות. מעבדה מסודרת מאפשרת איתור מהיר של תקלות. היא מאפשרת למשל לנתק את הדיסק הקשיח של המחשב ולחבר במקומו מערכת הפעלה תקינה וכך לדעת אם יש תקלת תוכנה או חומרה. במעבדה ניתן בקלות ובמהירות להחליף חלקים, ולהגיע למציאה מדויקת של גורם התקלה. דבר שמוזיל מאד את עלות התיקון. האתגר שלי הוא איתור הבעייה וככל שהיא מסובכת יותר הסיפוק שלי גדל. כמו כן הטיפול במעבדה מאפשר פריסה נוחה של חלקי המחשב, ניקויים כולל שימוש באוויר דחוס ושאיבת כל האבק. מעבדה מאפשרת להאריך את חיי המחשב על ידי טיפול במאווררים ובמפזרי החום. ניקוי מגעים באמצעות חומרים מתאימים ובכך בסופו של דבר להאריך את משך החיים של אותו מחשב
? ש: איזה מחשב אני צריך
ת: התשובה תלויה בצרכים. ככל שזה נוגע למחשבים לשימוש עיסקי, קל יותר להגדיר את הצרכים המדויקים, מה שכמובן מביא למחיר המינימאלי עבור התועלת והאמינות הנדרשת. במחשב הביתי יש לבדוק מי המשתמש העיקרי ומי המשניים ולאלו צרכים המחשב צריך לענות
התוכנות וסוג השימוש יהיו גורם מרכזי לקביעת מהירות המעבד, גודל הזיכרון וסוגו וניפחו של אמצעי האיכסון, הדיסק הקשיח. הגדרות מדויקות מביאות להוזלה ניכרת של המחשב מבלי לוותר על האיכות אליה אנו שואפים